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精益细节怀匠心服务 开创亿田品质服务新时代

2021-07-26 来源: 作者/编辑:圆圆 浏览次数:9991 使用手机“扫一扫”以下二维码,即可分享本文到“朋友圈”中。精益细节怀匠心服务 开创亿田品质服务新时代

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w88登录网址下载】体验经济时代,服务升级。企业需以消费者为中心,以商品为桥梁,以服务为舞台,为消费者创造出更舒适的服务体验。

在体验经济时代,用户的消费需求日益升级,消费理念不断成熟,市场已不再是单纯的产品层面的简单竞争,更多在于品牌价值和服务体验。“用户体验”已经成为服务品质的标志。

服务

亿田品牌而言,对服务品质的追求从未松懈。追求更好的服务,才能争取最大的发展。

一、重视用户体验,是服务的前提

在服务过程中,我们要秉承“用望远镜看用户,清晰用户的需求;用放大镜看自己,清楚自己的不足”的理念。

做好服务,服务人员的心理建设尤为重要。在亿田售后服务培训中心,高挂着一条指导性标语:客户第一,服务第一,客户永远是对的!对亿田售后服务而言,服务的前提,是让用户切身感受到:被尊重,被重视。

宣传

通过完善的体系监督与文化建设,这份理念已经渗透在每一位亿田服务小哥的行为之中,体现在每一个服务细节上。

二、主动沟通,深度服务

“主动服务,服务永无止境!”是亿田售后服务培训中心的另一条指导标语。

宣传

每一位亿田用户,在产品售后服务结束后,都会接到客服小姐姐统一的回访电话,回访内容如下:

首先,确定受访用户是否在安装现场。

亿田服务小哥:

是否在约定安装时间上门?

是否穿标准统一工作服?

现场服务态度是否良好?

现场是否指导用户使用方法?

服务过程是否有乱收费行为?

安装结束是否清理安装现场?

服务

通过主动、周详的回访服务,打破与用户沟通的壁垒,做到全程跟踪,深度服务。

三、五星服务培训,以用户需求为本

热情优质的服务,皆以用户为本。2020年,亿田展开五星售后服务培训活动。总部的服务工程师,一年来深入全国近百个服务网点,开展近百场培训。提升亿田服务小哥的服务技能、态度,统一服务意识。

服务

四、亿田服务小哥,有“技”也有“德”

优质的服务不仅仅是简单的标准化。优质的服务是软性的,需要从用户的切身体验出发,关注、体贴用户具体、细微的要求。

通过对亿田服务小哥,为用户服务,与用户互动的全程跟踪,回访。在“亿田服务小哥”企业官方服务号中,持续整理优质的服务案例,进行深入的报道、推广,让亿田服务小哥们可以取长补短,共同进步。

服务

保证质量,优化服务。不断提高亿田服务小哥的队伍质量,面对客户,既有高标准的技术,又有高标准的德行。在用户需求与售后服务之间形成良性循环,建立高效、全面的售后服务机制。

只有为消费者提供良好的服务体验,才能得到消费者的认可,品质与品牌互相支撑。

亿田售后服务围绕品牌口碑构建,一切以用户的好评和满意为最高标准。打破沟通壁垒,全链条深度服务。提供能被用户体验到、感受到的有价值的服务,创造亿田售后“品质服务”新时代。

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